Россиянам раскрыли, как не купить плохой товар, основываясь на отзывах

При выборе товара на маркетплейсе стоит учитывать одновременно рейтинг и подробные отзывы покупателей. Эксперт объяснил, как фото и видео из отзывов заменяют личный осмотр и помогают понять, как вещь поведет себя после покупки.

При покупке товаров на маркетплейсах важно изучать не только количество положительных оценок, но и содержание отзывов других покупателей. Об этом «Газете.Ru» рассказал президент Ассоциации цифровых платформ Ораз Дурдыев.

По словам эксперта, отзывы позволяют сравнивать товары с похожими характеристиками и оценивать их качество до оформления заказа. Особое внимание стоит уделять фотографиям и видеороликам, которые публикуют покупатели.

«Отзывы помогают сравнивать товары со схожими характеристиками. Фотографии и видео позволяют увидеть детали, которые сложно оценить по описанию продавца, а опыт других пользователей — понять, как вещь ведет себя после покупки», — пояснил Дурдыев.

Он добавил, что для большинства категорий товаров фотографии и видео могут заменить личный осмотр. При этом опыт других покупателей иногда дает даже больше информации о товаре, поскольку позволяет оценить его качество непосредственно в процессе использования.

Количество положительных оценок также остается важным показателем. Однако, по мнению эксперта, наиболее объективное представление о покупке можно получить, если учитывать одновременно рейтинг товара и подробные отзывы пользователей.

Ранее на форуме «Цифровые решения» директор дивизиона развития инвестиционного климата Агентства стратегических инициатив Михаил Уткин представил результаты исследования Аналитического центра ВЦИОМ и Ассоциации цифровых платформ.

Согласно полученным данным, подробное описание характеристик и состава товара убеждает в его качестве 68,6% покупателей маркетплейсов. Если к этой информации добавить высокий рейтинг, показатель увеличивается до 83,2%, а при наличии отзывов с фотографиями и видео — до 87,4%.

Исследование также показало, что даже при наличии полной информации о товаре 10% покупателей по-прежнему считают личный осмотр незаменимым. Всего специалисты выделили 12 признаков, которые помогают оценить качество покупки в интернете. Среди них — рейтинг продавца, продолжительность его работы на площадке, количество выполненных заказов, фотографии и сертификаты качества.

Источник: "finance.mail.ru"